Präambel

Der Zoo Heidelberg ist ein außerschulischer Lern- und Erlebnisort. Er ist zertifiziert als UNESCO-Lernort für Bildung für Nachhaltige Entwicklung. Es ist ihm ein besonderes Anliegen, Zugänge zur belebten Natur zu schaffen und ein Verständnis für natürliche Zusammenhänge, Phänomene sowie den Artenschutz zu vermitteln. Zu diesen Zwecken bietet er über die Zoo-Akademie ein umfangreiches, zielgruppenspezifisches und erlebnisorientiertes Programm an, u.a. Workshops, Kindergeburtstage, Laborkurse und Themenführungen. Die Zoo-Akademie hält für die Durchführung das notwendige Equipment sowie fachlich geschultes Personal vor. Neben dem Erlebnisgewinn und dem Lernerfolg steht die Sicherheit der Teilnehmenden sowie der Tiere im Vordergrund.

Buchungsvoraussetzungen

Die Veranstaltungen der Zoo-Akademie finden in deutscher Sprache statt, wenn nicht ausdrücklich anders angekündigt oder schriftlich vereinbart. Bei nicht gegebenem sprachlichen Verständnis ist zwingend im Vorfeld seitens der Erziehungsberechtigten Rücksprache zu halten. Für den Fall, dass sprachliche Hindernisse ursächlich für Sicherheitsprobleme sind, kann ein Ausschluss der Teilnahme erfolgen.

Fragen zu Alter oder ggf. anderen im Anmeldeprozess abgefragten, notwendigen Voraussetzungen der Teilnahme sind wahrheitsgemäß zu beantworten. Bei unrichtigen Angaben gelten die Buchungen als nichtig und automatisch die u.a. Stornobedingungen.

Verhaltensregeln

Es gilt die Besucherordnung.

Darüber hinaus ist den Anweisungen der mit der Durchführung der gebuchten Angebote beauftragten Personen (Ranger, Kursleiter, Scouts, Mitarbeiter) zu jeder Zeit Folge zu leisten. Dies gilt im Besonderen im Umgang mit lebenden Tieren, Laborgerätschaften, Werkzeugen sowie sonstigen Lehr- und Arbeitsmaterialien. Die Anwesenheit von aufsichtspflichtigen Erziehungsberechtigten oder pädagogischem Personal einer teilnehmenden Einrichtung begründet hiervon keine Ausnahme. Bei Nichtbeachtung dieser Weisungsbefugnis ist die Zoo-Akademie berechtigt, zur Gewährleistung von Sicherheit und Durchführbarkeit einen Ausschluss von der Teilnahme auszusprechen.

Haftung

Etwaige Schäden, die durch Missachtung dieser Regeln, durch unsachgemäßen Gebrauch, einfache und grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen, gehen zulasten des Verursachers oder dessen gesetzliche Vertreter. Für Schäden bei Teilnehmenden, die nicht auf schuldhaftes Verhalten des Zoo Heidelberg oder seiner Beauftragten zurückzuführen sind, übernimmt der Zoo Heidelberg keine Haftung.

Storno

Vertragspartner und Schuldner ist der Buchende, Leistungserbringer ist die Tiergarten Heidelberg gGmbH. Für die Stornierung eines gebuchten Angebots durch die Käufer gelten die allgemeinen Zahlungs- und Storno-Bedingungen des Zoo Heidelberg.

Insbesondere gilt:

Bei fest terminierten Angeboten (Tickets im Vorverkauf, z. B. Workshops oder Ferienprogramme):

• Bis vier Wochen vor dem gebuchten Termin kann im Rahmen der Verfügbarkeit ohne zusätzliche Kosten ein neuer Termin vereinbart werden. Etwaige Preisdifferenzen trägt der Käufer, eine Erstattung ist nicht möglich.
• Bei Absage oder Verschiebung eines gebuchten Angebots durch den Käufer zwischen vier Wochen und einer Woche vor dem gebuchten Termin werden 50% des Buchungspreises in Rechnung gestellt.
• Bei Absage eines Termins weniger als sieben Tage vor dem Veranstaltungstag sowie bei Nichterscheinen werden 100% des Buchungspreises in Rechnung gestellt. Gezahlte Beträge werden nicht erstattet.
• Kann der frei gewordene Platz durch einen Nachrücker aufgefüllt werden, beträgt die Bearbeitungsgebühr bei eintägigen Programmen 7,00 € sowie bei Mehrtagesveranstaltungen 35,00 €.

Bei terminlich frei vereinbarten Angeboten (z. B. Geburtstage, Rundgänge, Blockhütte oder Angebote für Schulklassen.):

• Bis zu zwei Wochen vor dem gebuchten Termin ist das Verschieben oder die Absage eines Termins kostenfrei möglich.
• Bei einer Absage zwischen zwei Wochen und einer Woche vor dem gebuchten Termin ist eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Produktpreises (exkl. Eintritte/Teilnehmerbeiträge) fällig.
• Wird eine Woche bis drei Tage vor dem Veranstaltungstag storniert, werden 50% des Produktpreises in Rechnung gestellt.
• Bei Stornierung weniger als drei Tage vor der Veranstaltung oder bei Nichterscheinen sind 100% des Produktpreises fällig.
• Ausnahme Kindergeburtstag: Bei Vorlage eines ärztlichen Attests des Geburtstagskindes vereinbart der Zoo Heidelberg aus Kulanz gerne einen neuen Termin. Die Bearbeitungsgebühr beträgt 15,00 €.

Die Zoo-Akademie behält sich vor, bei einzelnen Angeboten eine Mindestteilnehmerzahl festzulegen. Diese wird über die Ausschreibung und Buchungsbestätigung bekannt gemacht. Wird diese Mindestteilnehmerzahl bis zu zwei Tage vor der gebuchten Veranstaltung nicht erreicht, kann die Veranstaltung durch die Zoo-Akademie/den Zoo abgesagt werden, ohne dass dadurch Ersatzansprüche begründet werden. Auf Wunsch der Teilnehmer/Käufer und in Absprache mit dem verantwortlich Durchführenden kann diese Frist bis zum ursprünglich vereinbarten Beginn verlängert werden. Eine Absage durch die Zoo-Akademie/den Zoo aus organisatorischen Gründen kann jederzeit erfolgen.

Bei Nichtzustandekommen eines Angebots durch Absage seitens des Zoo Heidelberg haben die Vertragspartner Anspruch auf vollständige Erstattung bereits eingegangener Zahlungen.

Die hier aufgeführten Regelungen gelten mit der wirksamen Buchung als gültiger Vertragsbestandteil.